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Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter en utilisant le tchat ou nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: guiheinsa@gmail.com

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Comment passer une commande ?

Trouvez le ou les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande en renseignant les informations nécessaires. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

 

Quels sont les délais et coûts d'expédition ?

Les délais d'expédition varient selon la destination. En général, la livraison prend entre 1 à 5 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés à la caisse, basés sur le poids de votre commande et la destination. La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.

 

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email vous permettant de suivre votre colis en direct.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à lysecret@gmail.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

 

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site avec les détails de votre commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions à suivre.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

 

Comment choisir le bon produit pour mes cheveux ?

Consultez notre guide des produits et utilisez les filtres sur notre site pour sélectionner les produits en fonction de votre type de cheveux, de vos préoccupations spécifiques (hydratation, volume, etc.) ou de la marque. Pour des conseils personnalisés, contactez notre service client.

 

Les produits sont-ils adaptés aux cheveux colorés ?

Oui, nous offrons une gamme de produits spécialement formulés pour les cheveux colorés. Vous pouvez les trouver en filtrant par type de produit ou en consultant les descriptions des produits.

 

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à guiheinsa@gmail.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande

La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

 

Les transactions sur votre site sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées avec le cryptage SSL. Nous ne stockons jamais les informations de carte de crédit de nos clients.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal, Cartes Bancaires, et d'autres modes de paiement locaux. Les options disponibles seront affichées au moment de la commande.

 

Comment puis-je vous contacter pour une question ou un problème ?

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou le tchat sur le site, ou directement par email à l'adresse guiheinsa@gmail.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.