Questions fréquentes
Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en cliquant ici.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Les délais d'expédition varient selon la destination. En
général, la livraison prend entre 2 à 7 jours ouvrés. Les frais de livraison
sont calculés à la caisse, basés sur le poids de votre commande et la
destination. La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un certain
montant.
Comment passer une commande ?
Trouver le ou les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande en renseignant les informations nécessaires. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email vous permettant de suivre votre colis en direct.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à lysbeautysecret@gmail.com.
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site avec les détails de votre commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions à suivre.
L’article que j’ai reçu est cassé ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de
confiance, il se peut que votre colis arrive endommager.
Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contactez à
l’adresse : lysbeautysecret@gmail.com.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.
Voici pourquoi :
Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
En résumé, vous commandez en toute sécurité
Quels sont les modes de paiements ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire et Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.